IA para atención al cliente
Agentes de texto y voz que resuelven las consultas habituales y pasan a una persona cuando toca.
Dónde está el problema
El volumen crece, el equipo no, y buena parte de las consultas se repiten.
Dónde está el problema
El volumen crece, el equipo no, y buena parte de las consultas se repiten.
- Las respuestas varían según quién coja el ticket.
- Hay que abrir tres sistemas para contestar una pregunta sencilla.
- Los picos de llamadas se traducen en esperas.
- Los chatbots anteriores solo sabían decir que no entendían.
Cómo lo abordo
Agentes conectados a los sistemas reales, con criterio para pasar la conversación a una persona.
- Agente de texto en web, WhatsApp o Teams.
- Agente de voz capaz de atender llamadas y gestionar citas.
- Consulta en tiempo real a CRM, ticketing y base de conocimiento.
- Traspaso a persona con el contexto completo de la conversación.
- Evaluación continua sobre conversaciones reales.
- Panel de resolución, derivación y coste.
Tres formas de verlo funcionando
Agente de voz
Atiende la llamada, identifica al cliente, resuelve o agenda y deja el resumen en el CRM.
Agente documental
Responde sobre coberturas, plazos o condiciones citando el documento vigente.
Análisis de llamadas
Clasifica motivos, detecta insatisfacción y genera tareas de seguimiento.
De la primera reunión al uso real
Por fases, con una decisión al final de cada una. No hace falta comprometer un año por adelantado.
Fase 1
Análisis de tipologías y selección de las consultas a cubrir.
Fase 2
Diseño conversacional y conexión a una fuente de datos.
Fase 3
Piloto con volumen limitado y supervisión humana.
Fase 4
Ampliación de casos, evaluación y control de coste.
Indicadores que acordamos antes de empezar
Sin porcentajes inventados: las métricas se fijan al principio y se miden con los datos de tu empresa.
Consultas resueltas sin intervención
Sobre las tipologías cubiertas.
Tiempo de primera respuesta
De horas a segundos en canales asíncronos.
Coste por conversación
Visible y ajustable desde el primer día.
Con qué se construye
Otras situaciones
¿Te suena este problema?
Cuéntame cómo se manifiesta en tu empresa y te digo si encaja y por dónde empezaría.